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首要步驟 執行我的遊戲軟體時，有哪些系統需求？ 如何才能下載遊戲？ 在安裝之後，要如何才能開始玩遊戲？ 如何才能購買遊戲？ 是否可以訂購燒錄在光碟片上的遊戲？ 購買遊戲之後，如何才能玩完整版的遊戲？ 「我的遊戲」網頁有什麼作用？ 訂購查詢與註冊事項 我購買了遊戲，但是沒辦法順利地玩該遊戲。我該如何處理？ 我收到一個錯誤訊息，因此無法購買遊戲。我該如何處理？ 如何才能取得我所購買遊戲的註冊機碼？ 我沒有收到確認信也沒有註冊機碼，這樣應該如何處理？ 我的註冊機碼沒有作用。遊戲軟體出現「電子郵件或註冊機碼錯誤」的訊息。我該如何處理？ 我的註冊機碼遺失了，要如何才能找到這個號碼？ 我的遊戲遺失了，在電腦上找不到。如何才能找回我的遊戲？ 當我變更電子郵件地址時，是否須要與你們聯絡？ 我沒有信用卡，或是不想在網路上提供我信用卡的詳細資料。要如何才能購買遊戲？ 我須要付任何稅金嗎？VAT 是什麼，哪些人須要付這種稅？ 玩遊戲時出現的問題 無法啟動遊戲，或是執行時出現問題。我該如何處理？ 我的螢幕是黑色的，而且沒有顯示出遊戲的畫面。我該如何處理？ 遊戲的執行速度非常慢。我該如何處理？ 遊戲內的影像或音效，無法正常地工作。我該如何處理？ 首要步驟 執行我的遊戲軟體時，有哪些系統需求？ 每一種遊戲都各自有一組不同的需求。當您按一下「詳細資料」後，即可看到各種遊戲的系統需求，並確定您的系統符合這些需求。許多遊戲都需要一種由 Microsoft 提供的 DirectX 操作軟體。如果要安裝 DirectX，請蒞臨 Microsoft 的 DirectX 下載中心，然後按照該處的說明執行安裝步驟。 如何才能下載遊戲？ 請在該遊戲的網頁上，按一下「下載」按鈕。當螢幕詢問您要開啟或儲存檔案時，請按「開啟」按鈕繼續。您的機器會自動執行一段簡短的安裝程序。只要繼續按照說明執行，您在一兩分鐘之後，很快就可以開始玩遊戲了！ 在安裝之後，要如何才能開始玩遊戲？ 完成安裝手續後，您的桌面上應會出現一個捷徑的圖示。只要在這個圖示上按兩下，即可開始玩遊戲。 如何才能購買遊戲？ 按一下該遊戲網頁上的「購買」按鈕。在想要購買遊戲之前，請先確定您已經成功地安裝了該遊戲的免費試用版。 是否可以訂購燒錄在光碟片上的遊戲？ 在購買遊戲時，您可選取光碟片的選項。從清單中選擇您所在的國家之後，螢幕會立即顯示額外的郵費金額。通常來說，直接從 Internet 下載遊戲會更加簡單。郵寄光碟片一般需要將近兩週的時間；但是郵寄到海外時，可能需要更長一點的時間。 購買遊戲之後，如何才能玩完整版的遊戲？ 與以前購買完整版時同樣的方式，按一下桌面上的遊戲圖示即可。在您購買遊戲之後，該遊戲應該已經自動解密，讓您隨時都能開始玩完整版的遊戲。如果該遊戲沒有自動地解密，只要輸入您收到之確認電子郵件內所列的註冊機碼即可。輸入註冊機碼的步驟： 1) 開啟您的確認電子郵件（即寄給您確認閣下購買遊戲的電子郵件）。找出電子郵件內所列的「註冊機碼」。「註冊機碼」是一組包含數字與字母的特殊代號。複製您的「註冊機碼」。 2) 開啟遊戲。 3) 按一下註有「Enter Registration Key」（輸入註冊機碼）的按鈕。 4) 在空格中輸入「註冊機碼」。 「我的遊戲」網頁有什麼作用？ 這個網頁提供一個集中而方便的地方，讓您看到並執行所有您已經下載的遊戲。網頁上還會列出許多資訊，例如是各種遊戲還剩下的試用時間，以及您是否已經購買該遊戲。只要對任何列出的遊戲按下「立刻玩遊戲」，就可以自動啟動該遊戲。 訂購查詢與註冊事項 我購買了遊戲，但是沒辦法順利地玩該遊戲。我該如何處理？ 請不要再重複購買該遊戲。首先，請試著再下載一次該遊戲，然後開啟該遊戲。如果這樣仍然無法順利執行，下列解決方案或許能協助您解決問題！如果仍然無法執行，請與我們聯絡。 我收到一個錯誤訊息，因此無法購買遊戲。我該如何處理？ 請儘快與我們聯絡，並將您收到的錯誤訊息完整地告訴我們。我們的專業支援團隊會迫切地儘全力協助您解決問題，讓閣下能趕快開始享受這個遊戲的樂趣。 如何才能取得我所購買遊戲的註冊機碼？ 因為在購買遊戲之後，該遊戲應會自動解密，所以一般來說您並不需要註冊機碼。如果您遭遇技術問題，請試著用您所收到之訂購自動確認電子郵件（即寄給您確認閣下購買該遊戲的電子郵件）內所列的註冊機碼，執行下列步驟： 1) 複製您的「註冊機碼」。「註冊機碼」是一組包含數字與字母的特殊代號。 2) 開啟遊戲。 3) 按一下註有「Enter Registration Key」（輸入註冊機碼）的按鈕。 4) 輸入「註冊機碼」。 我沒有收到確認信也沒有註冊機碼，這樣應該如何處理？ 當您向我們購買遊戲時，我們會寄一封確認信給您。如果您尚未收到確認信，那麼可能是因為您輸入的電子郵件地址不正確，或是閣下的電子郵件帳戶有問題；請確定您的電子郵件帳戶沒有超過規定的儲存容量。請按這裡來檢視或尋找您的訂購資訊。如果還是找不到，請與我們聯絡。 我的註冊機碼沒有作用。遊戲軟體出現「電子郵件或註冊機碼錯誤」的訊息。我該如何處理？ 註冊機碼只能在原先用來購買遊戲的同一部電腦上使用。機碼內只有數字的 0（零）而沒有英文字母的 O；請檢查有沒有輸入錯誤。為避免發生錯誤，請按照這裡所述程序，用「複製」與「貼上」的方式，輸入您所收到之確認信內所列的註冊機碼與電子郵件地址。1. 將滑鼠的游標（大寫英文字母 I 的形狀）移到所要複製之機碼（或文字）的左邊。按住滑鼠的左邊按鍵，然後拖曳滑鼠選擇您想要反白標明出的文字。這個程序必須很精確。鬆開滑鼠按鍵。這樣即可反白標明出所選的文字。 2. 現在請將游標移到反白標明的區域內，然後按一下滑鼠的右邊按鍵。螢幕上會出現一個小的功能表。選擇（按一下滑鼠的左邊按鍵）「複製」。這樣即已複製了所選的文字。 3. 移到想要放置該文字的文件或區域內（註冊列）。將游標移到該位置。 4. 移到該位置之後，按一下滑鼠的右邊按鍵，再顯示出那個小的功能表。在「貼上」上面按一下滑鼠的左邊按鍵。 您現在應已將完整的機碼號碼，放到了正確的位置。 還會出現錯誤訊息嗎？請與我們聯絡，並提供有關您購買遊戲的完整細節（購買時所用的電子郵件地址、訂單號碼、遊戲名稱），以及您所收到的完整錯誤訊息內容。 我的註冊機碼遺失了，要如何才能找到這個號碼？ 如果您的遊戲是向我們購買的，請按一下檢視或尋找您的訂購資訊。如果還是找不到，請與我們聯絡。 我的遊戲遺失了，在電腦上找不到。如何才能找回我的遊戲？ 請蒞臨該遊戲的網頁，按一下「下載完整版」按鈕。當螢幕詢問您要開啟或儲存檔案時，請按「開啟」按鈕繼續。 當我變更電子郵件地址時，是否須要與你們聯絡？ 電子郵件地址是您個人代碼中的一部分。變更電子郵件地址之後，您舊的電子郵件地址仍可配合機碼使用。只有在您想要收到新遊戲資訊，以及我們偶爾提供的特別優惠通知的情況下，才須要與我們聯絡。 我沒有信用卡，或是不想在網路上提供我信用卡的詳細資料。要如何才能購買遊戲？ 請您記得，我們的訂購系統具有安全與驗證的保障。如果閣下仍有顧慮，或是您沒有信用卡，我們可能還是可以協助您購買。請與我們聯絡，提供您想要購買之遊戲的清單；我們會儘力為您提供一個購買的方案。 我須要付任何稅金嗎？VAT 是什麼，哪些人須要付這種稅？ 歐盟 VAT（加值稅）是僅針對歐盟成員國公民，依據貨品與服務附加價值徵收的一種一般性消費稅。如需進一步相關資訊，請按加值稅 (VAT)。此外，我們也必須收美國科羅拉多州的銷售稅。 玩遊戲時出現的問題 無法啟動遊戲，或是執行時出現問題。我該如何處理？ 如果先將遊戲解除安裝，然後再重新下載一次，可以解決許多類型的問題。其原因可能是舊的或損毀的檔案所造成的。為了確保您能得到正確的最新下載檔案，閣下可能必須先清除您瀏覽器的快取記憶體。如果要清除瀏覽器的快取記憶體，請先開啟您的 Internet 瀏覽器（對大多數的電腦而言，這應該是 Internet Explorer）；然後選擇「工具」功能表中的「網際網路選項」，再按一下「刪除檔案」按鈕。在下載遊戲的新版本時，請不要中斷下載的過程。安裝遊戲時，請確定您的電腦沒有同時在執行別的程式。 我的螢幕是黑色的，而且沒有顯示出遊戲的畫面。我該如何處理？ 有可能是因為您的電腦上沒有安裝最新版本的 DirectX。請蒞臨 Microsoft 的 DirectX 下載中心，然後按照該處的說明安裝 DirectX。 遊戲的執行速度非常慢。我該如何處理？ 請確定您的電腦符合該遊戲的系統需求。然後，關閉所有別的應用程式。您也可能必須重新啟動電腦，然後再重試一次。 遊戲內的影像或音效，無法正常地工作。我該如何處理？ 請確定您有安裝最新版本的多媒體驅動程式。如果沒有的話，請從視訊卡或音效卡製造廠商的網站，安裝最新版本的驅動程式。如果這樣仍無法解決問題，請與我們聯絡取得進一步協助。 如果您有任何無法透過本頁常見問答清單解決的問題，請按下面的連結，與我們的客戶支援團隊聯絡。我們的支援團隊會迅速地在 72 個小時內，答覆您寄來的詢問。 請按這裡與我們聯絡 （會出現一個蹦現式的視窗）

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